Min läslista

Din läslista är tom.

Sök på capdesign.se

Datadriven framgång

TEXT Mårten Huzell
ÄNDRAD 2018-04-03 | PUBLICERAD 2018-04-03

Swedma, med den nya vd:n Malin Anglert i spetsen, tror starkt på datadriven kommunikation, att med hjälp av data bli mer relevant för kunderna. Detta avspeglas i flera av de presentationer som hölls under Guldnyckelns inspirationsdag.

Annons
Jonas Åkerlind från Revide och Christina Gordon, chef för Club Rusta.

Först ut var Jonas Åkerlind från Revide och Christina Gordon, chef för Club Rusta. Rusta har en av Sveriges mest framgångsrika kundklubbar. På bara några år har klubben fått över två miljoner medlemmar.

Hur har de då skapat lönsam lojalitet, frågar sig Jonas och Christina. Grunden för Rustas lojalitetsprogram är att de har ett kundfokus i hela organisationen, enligt Christina. CRM är inte en avdelning utan något som genomsyrar hela företaget, från de anställda i butikerna till ledningen i styrelserummet. Som grund för sitt lojalitetsprogram utgår Rusta från sina värdeord: Tillsammans, mod, engagemang, enkelhet och relevans.

Relevansen hittade de i sin data om kunden. Målet är kundanpassad kommunikation utifrån varje kunds köpbeteende och att vara en guide i varje steg på kundresan. Insikten att en nöjd kund kommer tillbaka är ett mantra som Rusta återkommer till.

I korthet har Rusta utgått från sina värderingar för att vara relevanta och trovärdiga i sin kommunikation, samt att med tydliga KPI:er, nyckeltal, driva medarbetarnas engagemang.

Urban Nyblom från analysföretaget Nepa.

Nästa talare är Urban Nyblom från analysföretaget Nepa. Han öppnade med citatet: “We are prisoners of our past experiences.” Det vill säga, vi tror att det som fungerade tidigare kommer att fungera i framtiden. Historien har visat oss att så inte är fallet, världen och kommunikationen är i ständig förändring och det kräver nya arbetssätt, enligt Urban. Han talar om att företag måste utveckla mätverktyg för att tolka sin data. I dag saknar inget företag data, problemet är att de inte vet vad de ska göra med den.

— Varumärkesdata bör ställas mot försäljningsdata, tänkbarhet blir då synlig. Långsiktiga kommunikationsinvesteringar hänger ihop med försäljning, säger Urban.

Han visar oss en bild på två personer som sitter och läser på tunnelbanan, en läser i en tidning och en läser på en surfplatta. Det är samma beteende, läsa nyheter på morgonen på väg till jobbet, men på olika plattformar. Trots att det är samma beteende behandlas de väldigt olika av marknadsförare. En kundresa är aldrig en rak väg utan mer ett nät av noder och sammankopplingar. En interaktionspunkt, till exempel en banner eller annons, kan ha som enda syfte att förflytta kunden från en nod till en annan utan att försöka sälja. Noder kommer och går, linjär-tv är på väg bort och nya digitala noder dyker ständigt upp.

— I en värld där den som kommunicerar relevant med sina kunder överröstar den som skriker högst, blir varumärkesdata mer och mer viktig, säger Urban.

Camilla Carlell, CRM chef på Ica.

Ett företag som kommit långt i sin användning av data är Ica, enligt Camilla Carlell, CRM chef på Ica. En utmaning i den pågående digitaliseringen är att alla Ica-butiker ägs av de lokala handlarna, alla med sina egna idéer och framtidsplaner. Icas mål är att skapa ett system med kunden i fokus, där kunden alltid är inloggad och med riktad relevant kommunikation. De har valt att kalla konceptet digilogt och relevant. Det bygger på datadrivna insikter. I det nya konceptet byts veckans vara ut mot kundens vara, baserad på köpbeteende, säsong och utbud.

— Vi vill erbjuda en glass du vill ha. Det är målet med innehållspersonifiering, berättar Camilla.

Annons
Annons
Annons

Magasinet

magimage
magimage
2019
No4

Vi pratar med Tecken Signs | Bokstavsillustratören Sofie Björkgren-Näse | Typsnittformgivarna So-Type | Ett samtal om typografi med ATypI | Typotugg | Gutenberg till Opentype

Besök vår shop
magimage
magimage
2019
No3

Pond Designs förpackningsprocess | Tomorrow Machine och framtidens förpackningar | Avkodade förpackningar | Brobygrafiska om varumärkesbärare | Årets PIDA-vinnare | Jake Knapps Design Sprint | Laptop-test

Besök vår shop
magimage
magimage
2019
No2

Interaktiva affischer med Pangpangpang | Visual Arts resa | The Emotional Art Gallery | Galleri: The Pavilion | De formger för Times Square | Personporträtt: Åsa Kax Ideberg | TBWA moderniserar

Besök vår shop
magimage
magimage
2019
No1

Fotorealistisk 3D hos Foam Studio | Offentlig konst i 3D | Galleri med Sven Prim | Ines Alpha sminkar med 3D | The Reprap Story | Omvärldsspaning | Framtiden för 3D | Vinetiketter för världen från Karlstad

Besök vår shop
magimage
magimage
2018
No4

Personporträtt med fotografen Weroncka Gȩsicka | Illustrera med papper | Flat design | Att välja bild | Konflikt och Kreativitet | Platt formagivning tar steget in i framtiden | Så når du betraktaren | Analys av Ericssons nya logotyp

Besök vår shop
magimage
magimage
2018
No3

Så jobbar Tele2 Inhouse | Lean design för formgivare | Effektiv utomhusreklam | Galleri: Björn Persson | Inhouse: Stockholms stadsbibliotek | Anti-copying in design | Inhouse: MoMA | Intervju: Christina Knight

Besök vår shop
magimage
magimage
2018
No2

Sthlm signs handmålar | Nordblicks nya profil | Semiotik i grafiken | Galleri: Simon Hjortek | Löwengrips redesign | Designa effektiva logotyper | Att redesigna eller ej | Nystartade studion Ulmaja Wilsson | Vi testar Loupedeck

Besök vår shop